Inditex กลุ่มค้าปลีกเสื้อผ้า ค้าขายออนไลน์ รายใหญ่จากสเปน กำลังเรียกเก็บค่าธรรมเนียมคงที่สำหรับการคืนสินค้าทางออนไลน์ เจ้าของแบรนด์ต่างๆ เช่น Zara, Pull & Bear และ Bershka กำลังดำเนินการเปลี่ยนแปลงนี้ใน 30 ประเทศ โดยต้องการจูงใจลูกค้าให้คืนสินค้าในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง
กลุ่มค้าปลีกของสเปน Inditex เป็นเจ้าของเบื้องหลังแบรนด์ดังแปดแบรนด์ เปิดตัวแพลตฟอร์มดิจิทัลในเดือนมิถุนายน 2020 และลงทุนหลายพันล้านในแนวทางออนไลน์ ในปี 2564 ยอดขายออนไลน์ของบริษัทสร้างรายได้ประมาณ 7.5 พันล้านยูโร ตอนนี้บริษัทได้ประกาศว่าจะเรียกเก็บเงินคืนใน 30 ประเทศ
ค่าธรรมเนียมคงที่สำหรับการคืนสินค้าออนไลน์ ลูกค้าชาวยุโรปในสหราชอาณาจักร เยอรมนี และเบลเยียมจะต้องชำระค่าธรรมเนียมคงที่ 1.95 ยูโรสำหรับตั๋วไปกลับ หากสินค้าถูกส่งจากบ้านหรือที่จุดรับสินค้า ค่าธรรมเนียมคงที่ถูกนำมาใช้แล้วในเนเธอร์แลนด์ ลูกค้าจะไม่ถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเมื่อคืนเสื้อผ้าที่ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ตามกลุ่มค้าปลีก ลูกค้าส่วนใหญ่ส่งคืนสินค้าในร้านค้าจริงแล้ว
ผลตอบแทนเป็นล้าน บริษัทอ้างว่าเป็นเพราะเหตุผลด้านสิ่งแวดล้อม และถึงแม้ว่านี่อาจเป็นส่วนหนึ่งของเหตุผล แต่ก็เข้าใจได้ว่า Inditex ต้องการลดปริมาณผลตอบแทน เนื่องจากผู้ค้าปลีกต้องเสียค่าใช้จ่ายหลายล้านยูโรในแต่ละปี ผู้ค้าปลีกหลายรายต่อสู้กับค่าใช้จ่ายเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม การวิจัยมักชี้ให้เห็นว่าผู้บริโภคจำนวนมากจะตัดสินใจไม่ซื้อสินค้า หากไม่รับประกันการจัดส่งฟรีสำหรับการคืนสินค้า
กระบวนการคืนสินค้าในการ ค้าขายออนไลน์ เป็นโอกาสในการดำเนินการขายต่อและเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ผู้ค้าปลีกที่ทำถูกต้องจะสร้างผลกำไรในระยะยาวได้มากขึ้น วิธีแก้ปัญหาอื่นๆ เพื่อลดจำนวนการคืนสินค้าที่มักแนะนำคือเครื่องมือปรับขนาดและข้อมูลผลิตภัณฑ์ในวิดีโอและภาพถ่าย
Octopia Fulfillment ผู้ให้บริการด้าน Logistics จากฝรั่งเศส ประกาศว่าจะเปิดคลังสินค้าแห่งใหม่ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า บริษัทจะเปิดตัวคลังสินค้าในสหราชอาณาจักรและเยอรมนี นอกเหนือไปจากคลังสินค้าของบริษัทปัจจุบันมีการดำเนินงานอยู่ในฝรั่งเศสและสเปน การขยายธุรกิจจะช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับเครือข่าย Logistics ของบริษัท
Octopia เป็น solution การตลาดระดับโลกที่นำเสนอ solution ทางเทคโนโลยีและ Logistics ที่หลากหลายแก่ผู้ขายและผู้ค้าปลีก มีแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่ปรับขนาดได้สำหรับผู้ขายในการสร้างเว็บไซต์ อีคอมเมิร์ซ